Bestellstornierungsrichtlinie

⏱1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Vielen Dank, dass Sie sich für Oakniva entschieden haben. Wir verstehen, dass Kunden nach der Aufgabe einer Bestellung diese unter Umständen stornieren möchten. Um einen transparenten und effizienten Ablauf zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

Noch nicht versandte Bestellungen

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
• Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Stornierung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
• Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen, befinden sich häufig bereits in der Bearbeitung, Kommissionierung oder Versandvorbereitung.
• In diesen Fällen kann eine Stornierung nicht garantiert werden.
• Unser Kundenservice prüft den aktuellen Status der Bestellung und informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Bereits versandte Bestellungen

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
• Nach Erhalt der Ware können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.
• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie oder Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

✉2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Name des Empfängers
• Telefonnummer, falls vorhanden
• Grund der Stornierung, optional

Vollständige Angaben helfen dabei, die Bearbeitung zu beschleunigen.

🕒3. Bearbeitungszeit

• Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser durch unser Kundenservice-Team geprüft.
• Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
• In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

↩4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Für erfolgreich stornierte Bestellungen gilt:

• Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.

⚠5. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• die Bestellung bereits versandt wurde;
• die Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
• die Bestellung bereits zugestellt wurde;
• es sich um Sonderanfertigungen oder speziell bearbeitete Bestellungen handelt;
• die Bestellung bereits einen nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsstatus erreicht hat.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann dennoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.

🔍6. Bestellstatus prüfen

Kunden können den aktuellen Status ihrer Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.

Für die Abfrage werden folgende Informationen benötigt:

• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Bestellnummer

Der Bestellstatus gibt Aufschluss darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

✔7. Verantwortung des Kunden

Um Verzögerungen oder Probleme bei der Bearbeitung zu vermeiden, sollten Kunden:

• die ausgewählten Produkte vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen;
• sicherstellen, dass Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind;
• bei gewünschter Stornierung unverzüglich den Kundenservice kontaktieren;
• Bestell- und Versandbestätigungen regelmäßig überprüfen.

☁8. Besondere Umstände

In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung von Bestellungen oder Stornierungsanträgen beeinträchtigt werden, beispielsweise durch:

• Systemwartungen
• Lagerbestandsprüfungen
• Hohes Bestellaufkommen während Feiertagen oder Sonderaktionen
• Probleme bei Versanddienstleistern
• Andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir bemühen uns in solchen Fällen, Kunden bestmöglich zu unterstützen.

ℹSchlussbemerkung

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen die notwendige Unterstützung bereitzustellen.