1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Die Ware wurde nicht zugestellt oder die Lieferung konnte aufgrund logistischer Probleme nicht abgeschlossen werden.
- Die erhaltene Ware ist beschädigt, unvollständig oder wurde falsch geliefert.
- Die Bestellung wurde aufgrund technischer Probleme oder fehlender Lagerbestände storniert.
- Andere Fälle, die gemäß unseren Kundendienst- und Servicebedingungen für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Für die Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags benötigen wir die Bestellnummer sowie gegebenenfalls weitere Nachweise oder Informationen.
2. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut unterschiedlich lange dauern.
- In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens oder bei technischen Verzögerungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
3. Art der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
- Das ursprüngliche Zahlungskonto
- Die ursprünglich verwendete Kreditkarte oder das ursprüngliche Zahlungsmedium
Eine Auszahlung auf andere Konten oder alternative Zahlungsmethoden ist nicht möglich.
4. Prüfungsverfahren
Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags werden unter anderem folgende Punkte überprüft:
- Abgleich der Bestelldaten
- Überprüfung des Zahlungsstatus
- Kontrolle des Waren- oder Versandstatus
- Bewertung des angegebenen Reklamations- oder Rückerstattungsgrundes
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
5. Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:
- Annahmeverweigerung oder Rücksendung aus persönlichen Gründen ohne berechtigten Reklamationsgrund
- Produkte, die bereits verwendet wurden oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind
- Unvollständige Angaben oder nicht nachvollziehbare Bestellungen
- Anträge, die außerhalb eines angemessenen Zeitraums gestellt werden
- Fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben, sofern keine rechtzeitige Kontaktaufnahme erfolgt
6. Verzögerte oder fehlgeschlagene Rückerstattungen
Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann sich unter anderem aufgrund folgender Umstände verzögern:
- Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister
- Unterschiedliche Bankbearbeitungs- oder Abrechnungszeiten
- Fehlerhafte Angaben des Kunden
- Erhöhtes Antragsaufkommen und Prüfungsrückstände
Sollte eine Rückerstattung nach längerer Zeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Stornierungen und Rückerstattungen
- Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung mit Rückerstattung beantragt werden.
- Bei bereits versandten Bestellungen hängt die Möglichkeit einer Rückerstattung vom jeweiligen Versandstatus ab.
- Sobald ein Rückerstattungsantrag in Bearbeitung ist, können Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
9. Schlussbestimmungen
Mit der Einreichung eines Rückerstattungsantrags bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und mit dem hierin beschriebenen Verfahren einverstanden sind.
